1、租車需要有哪些要求？

（1）取車人攜帶本人身份證，身份證有效期1個月以上；

（2）取車人攜帶本人駕駛證，駕駛證領(lǐng)取時間3個月以上（實習(xí)期內(nèi)駕照，不可上高速）；

（3）取車人攜帶本人信用卡，有效期2個月以上，押金雙免訂單除外；

（4）取車人的年齡需滿足法定18周歲（及以上）。

2、租車可以不用信用卡嗎？

如沒有或沒帶信用卡，可通過支付寶下單，支付寶芝麻分在550分及以上即有機會申請免押，租車押金和違章押金均免押成功則無需使用信用卡。信用免押成功后到店取車無需再另行支付租車押金。

3、怎么支付押金？

可通過芝麻信用申請免押來免除押金或者以信用卡預(yù)授權(quán)的形式支付押金。

4、什么是免押？

通過芝麻信用即可有機會申請免押，免押申請成功后，客戶租車時可免租車押金、違章押金。

5、怎么操作免押？

在下單時選擇“芝麻信用*免押金”，之后點擊“免押預(yù)定”，即有機會免押。

6、芝麻分多少可以免押？

芝麻分550及以上有機會申請免押，在確認(rèn)訂單頁面點擊“免押預(yù)定”，喚起免押預(yù)授權(quán)操作，是否免押成功及免押額度以支付寶的綜合評估而定。

7、租車不滿一天怎么收費？

單次最短租期為1天（24小時），不滿一天按一天計算。

8、什么是預(yù)授權(quán)？

租車押金均以預(yù)授權(quán)形式收取，即凍結(jié)賬戶資金，客戶租車時須支付租車押金及違章押金。

9、租車費用有哪些？

（1）租車押金：租車時以信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取，還車后一般即時退還。

（2）租金：每日的車輛租金，基本保障服務(wù)費和車輛整備費。

 （3）違章押金：還車后以信用卡刷取預(yù)授權(quán)的方式收取，無違章的情況下30~45天后退還。

（4）增值服務(wù)：可根據(jù)個人需求選擇，例如：駕無憂。

10、可以用電子駕照租車嗎？

租車必須攜帶國內(nèi)有效期內(nèi)的紙質(zhì)版駕駛證。

11、不是中國大陸公民可以租車嗎？

不可以。

12、攜帶軍照可不可以租車？

 不能。

13、租車時是否能夠用現(xiàn)金作為擔(dān)保押金？

不接受現(xiàn)金擔(dān)保。

14、如何辦理取車手續(xù)？

辦理取車時，主要有以下步驟：

（1）到達門店出示證件；

（2）刷取第一次租車預(yù)授權(quán)（芝麻信用雙免訂單除外）；

（3）簽訂租車合同；

（4）車輛檢驗及《驗車單》簽字確認(rèn)；

（5）駕駛車輛。

15、可以提前取車嗎？

提前取車請?zhí)崆?/span>2小時以上聯(lián)系門店，由門店同意并協(xié)調(diào)車輛，方可提前取車，如不能協(xié)調(diào)，請按訂單時間取車。

16、門店/服務(wù)點的營業(yè)時間是？

營業(yè)時間為8:00-20:00，個別門店為24小時，具體情況可查詢下單界面均有展示。

17、如何修改訂單？

暫不支持修改訂單，可以自行取消訂單后重新下單。

18、如何取消訂單？

可在【我的訂單】里，點開訂單詳情取消訂單。

非節(jié)假日

距離取車時間≥4h，免費取消訂單；

距離取車時間＜4h取消訂單，收取訂單總額的20%作為違約金；

超過取車時間取消訂單，收取訂單總額的30%作為違約金。

節(jié)假日

已支付訂單，支付后30分鐘內(nèi)取消全額退款；

距離取車時間≥72h（國慶/春節(jié)≥120h)取消訂單，收取訂單總額的20%作為違約金；

距離取車時間＜72h（國慶/春節(jié)＜120h)取消訂單，收取訂單總額的30%作為違約金。

19、取消訂單后，費用什么時候退還？

在無損時間范圍內(nèi)，訂單取消后，已支付費用將于24小時原路退還。

20、無法提供已預(yù)訂的車輛時會如何處理？

若因特殊原因無法為您提供已成功預(yù)訂的車型時，我們將為您調(diào)整同等級車型或免費升級車型。

21、有里程限制嗎？

不限里程。

22、可以幫朋友下單嗎？

預(yù)訂人和取車人必須是同一人。

23、如何辦理在線續(xù)租手續(xù)？

您可以在“個人中心”中查看進行中的訂單記錄，若訂單中提示申請續(xù)租即可在線續(xù)租；續(xù)租訂單需在30分鐘內(nèi)完成支付，支付成功后立即生效，超過30分鐘未支付自動取消，需按照原訂單的還車時間還車。

24、油量油費怎么計算？

還車油量與取車油量保持一致即可。若還車時少于發(fā)車時的油量，您需根據(jù)市價支付油費和加油服務(wù)費，加油服務(wù)費50元/次；若多于發(fā)車時的油量，根據(jù)油市價返還。

25、到還車時間了，沒還車怎么辦？

超過預(yù)訂還車時間且未取得門店同意并辦理續(xù)租手續(xù)的，視為強行續(xù)租，門店有權(quán)立即收回車輛。除正常收取超期部分租車費用（含基本保障服務(wù)費、車輛整備費及附加服務(wù)費）外，另按超期部分費用（不含基本保障服務(wù)費、車輛整備費及附加服務(wù)費）的300%收取違約金。在租車城市以外地區(qū)收回車輛的，客戶須加付異地收車費及由強制收車所產(chǎn)生的相關(guān)費用。

26、提前還車退費嗎？

需提前2小時聯(lián)系門店，在門店營業(yè)時間范圍內(nèi)辦理還車手續(xù)，如未提前聯(lián)系，可能無法及時還車，提前還車可能會產(chǎn)生違約金。晚20:00至次日早上08:00辦理還車需額外支付夜間服務(wù)費50元/次。

27、是否可以異地/異店還車？

不支持異地/異店還車服務(wù)。

28、基本保障服務(wù)費是什么？

包括車輛意外事故損失、呼叫中心服務(wù)、平臺協(xié)助處理事故服務(wù)、維修及保養(yǎng)服務(wù)，人工服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容的費用。車輛意外損失范圍包括：車輛損失小于1500元（含1500元）的保險核定損失金額由客戶自行承擔(dān)。

29、基本保障服務(wù)和駕無憂保障的區(qū)別。

基本保障服務(wù)為必須購買，駕無憂保障服務(wù)在基本保障服務(wù)的基礎(chǔ)上選購；購買了駕無憂保障服務(wù)的，如果車輛租賃期間出險，保險核定損失小于8000元（含8000元）的，客戶無需承擔(dān)保險理賠范圍內(nèi)的任何費用；保險核定損失大于8000元的，客戶無需承擔(dān)保險理賠范圍內(nèi)的任何費用，但需承擔(dān)車損總額20%的加速折舊費。本服務(wù)按天計費。

不在保障范圍內(nèi)：

（1）無事故證明、無保險理賠資料；

（2）車輛租賃期間內(nèi)車輛零部件丟失、輪胎及輪轂的損壞、玻璃單獨破損、鎖芯損壞；

（3）車輛租賃期間涉水事故損失，不在保險理賠范圍內(nèi)的費用；

（4）因車損產(chǎn)生的停運損失費、折舊費；

（5）其他保險公司無需承擔(dān)或責(zé)任免除的費用。

30、如何得知租期內(nèi)是否產(chǎn)生違章？

一般情況下，如您租期內(nèi)發(fā)生違章，會在您還車結(jié)算后出現(xiàn)違章信息后以短信形式告知。

31、產(chǎn)生違章后，如何處理違章？

用車期間如有違章，均需您自行處理，您需要在門店通知后的15天內(nèi)處理完畢，并第一時間告知門店。如超時未處理違章，將從押金中扣除相應(yīng)金額作為違章超時違約金，剩余部分退還；如押金不足以抵償全部損失，門店有權(quán)根據(jù)實際損失向您追償。

32、取還車時產(chǎn)生的違章怎么算？

（1）門店送車時產(chǎn)生的違章門店承擔(dān)；

（2）車輛交至客戶后，產(chǎn)生的違章由客戶承擔(dān)；

（3）客戶將車交至門店后，產(chǎn)生的違章由門店承擔(dān)；

（4）驗車過程中產(chǎn)生的違章，由門店承擔(dān)；

（5）客戶還車時，將車停在某一地點，門店人員未到達驗車地點前產(chǎn)生的違章，由客戶自行承擔(dān)。

33、處理違章有時限要求嗎？

需要您在違章發(fā)生之日起15日內(nèi)將違章處理完畢，否則會產(chǎn)生200元/天的違章違約費用。

34、純電動車還車需要沖滿電嗎？

需要，充到取車電量即可。

35、還車流程？

前往還車地點，門店服務(wù)人員為您驗車，檢查您的私人物品，結(jié)算并退車輛押金，刷取違章押金（如在線上已支付，此步驟忽略），離開門店。

36、可以送車上門嗎？

不支持送車上門服務(wù)。

37、每次租車的數(shù)量有限制嗎？

每位客戶每次限租1輛（每位信用卡擔(dān)保人每次限擔(dān)保1輛），即在您所租車輛未歸還前，不能租用其他車輛。

38、取車需要注意哪些車況？

取車還車時檢驗車輛備件、車輛外觀、車輛內(nèi)飾、車輛儀表盤，如有需求，可自行拍照記錄。

39、送車點有實體門店嗎？

送車點是沒有實體店鋪展示，門店工作人員會按照您預(yù)訂取車時間將車輛送至送車點。

40、可以他人代為取車/還車嗎？

暫不支持他人代為辦理取還車業(yè)務(wù)。

41、怎么開發(fā)票？

聯(lián)系門店開取發(fā)票。

42、長期租車怎么計費？

如您租車需求在29天及以上，詳詢?nèi)斯た头驌艽?/span>4006668818客服熱線。

43、租車能否提供代駕服務(wù)？

暫不提供代駕服務(wù)。

44、租車是否限制使用區(qū)域嗎？

（1）車輛不允許進入云南省瀘沽湖景區(qū)、昌都左貢縣、拉薩當(dāng)雄縣、日碦則尼木縣、林芝工布江達縣、新疆碦納斯景區(qū)、藏區(qū)（西藏，四川甘孜州、阿壩州、涼山州等地區(qū)）如您有此需求，請選擇其他出行方式，以免造成不便；

（2）部分區(qū)域受當(dāng)?shù)卣吆铜h(huán)境等因素影響，車輛可能無法出??；

（3）上述內(nèi)容均以取車時門店實際告知為準(zhǔn)。

45、油費怎么算？

行駛期間的油費需要客戶自理。還車時少于發(fā)車時的油量，您需根據(jù)市價支付油費和加油服務(wù)費；若多于發(fā)車時的油量，根據(jù)油市價返還。建議您自行保留一份油量記錄。油費=市場當(dāng)期油價X油箱容量X（油表缺失格數(shù)/車輛總油表格數(shù)）。

46、租的車輛限號怎么辦？

限號期間優(yōu)先提供不限號車輛，若暫時無車，可更換同等車型或免費升級車輛；

此限行處理辦法僅針對取車點所屬地區(qū)，如您要前往周邊城市，請關(guān)注當(dāng)?shù)氐南扌姓撸苊膺`章。

47、超過了還車時間還車怎么收費？

延遲還車需提前24小時聯(lián)系門店：

（1）延遲1小時（不含）內(nèi)還車，不額外收費；

（2）延遲1小時（含）至4小時（含）還車，按超時費標(biāo)準(zhǔn)計費：所租車輛基本保障服務(wù)費*超時時間（小時），具體金額以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)；

（3）延遲4小時以上還車，按1天（24小時）續(xù)租標(biāo)準(zhǔn)收費。夜間20:00至次日早上8:00辦理還車需支付夜間服務(wù)費。

48、超時費怎么計算？

超一小時內(nèi)不收費，超一小時起就開始按照超小時收費，超過四個小時按一天收費。車輛不同超時費收取標(biāo)準(zhǔn)不同，具體以您承租車輛顯示超時標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

49、加油服務(wù)費是多少？

加油服務(wù)費為50元/次。

50、租車會收取洗車費嗎？

不收取洗車費。

51、出了事故怎么處理？

若車輛發(fā)生事故，請注意人身安全，撥打 110 報警，同時請立即致電大方租車客服中心400-666-8818或租車門店以獲得保險方面的建議，請第一時間通知交管部門和保險公司，否則視為自愿承擔(dān)事故全部損失。

52、事故怎樣報保險？

如車輛發(fā)生事故時，客戶應(yīng)立即向警方（報警電話“122”）報案，并與客服4006668818聯(lián)系報告情況，大方租車將為客戶提供必要的咨詢和指引。因客戶未及時通知大方租車或由于其他不可歸責(zé)于大方租車的原因致事故不能賠償?shù)?，客戶須自行承?dān)事故全部損失。

53、車輛行駛時出現(xiàn)了故障，怎么辦？

車輛發(fā)生故障請第一時間聯(lián)系門店，嚴(yán)禁私自修理。

（1）由于車輛本身故障無法行駛：1）在大方租車服務(wù)范圍內(nèi)，大方租車盡可能為客戶提供與租賃車輛同檔次的代用車輛。租車費用按實際車型計算用車費用。2）若在大方租車服務(wù)范圍外，大方租車將為客戶辦理退租手續(xù)，不再提供備用車，客戶可以根據(jù)自己的需求另行租賃其他車輛。

（2）其它原因?qū)е萝囕v故障若客戶由于其他原因（包含但不限于人為操作失誤、保險事故等）致使車輛無法正常行駛，大方租車將不再提供備用車輛，客戶需自行處理有關(guān)事宜。

54、什么是停運損失？

客戶在使用車輛時產(chǎn)生了事故，導(dǎo)致車輛需要維修，在維修期間車輛無法運營，造成的損失為停運損失。

55、什么是維修押金？

客戶在還車驗車時，和租車門店溝通確認(rèn)在客戶租車期間車輛出現(xiàn)損傷，將根據(jù)車輛損傷情況收取維修押金。

56、事故怎樣報保險？

如車輛發(fā)生事故時，客戶應(yīng)立即向警方（報警電話“122”）報案，并與客服4006668818聯(lián)系報告情況，大方租車將為客戶提供必要的咨詢和指引。因客戶未及時通知大方租車或由于其他不可歸責(zé)于大方租車的原因致事故不能賠償?shù)模蛻繇氉孕谐袚?dān)事故全部損失。

57、租車出險后，我該承擔(dān)哪些責(zé)任？

（1）購買了基本保障，出事故后，保險賠付范圍內(nèi)，客戶承擔(dān)≤1500元的本車損失，超出部分由保險承擔(dān)，如果損失大于8000元，客戶需額外承擔(dān)20%的車輛折舊費，具體金額由保險公司定損為準(zhǔn)；還需承擔(dān)車輛停運損失。

（2）購買了駕無憂，出事故后，保險賠付范圍內(nèi)，無需承擔(dān)本車損失，如果損失大于8000元，客戶需承擔(dān)20%的車輛折舊費，具體金額由保險公司定損為準(zhǔn)；還需承擔(dān)車輛停運損失。